1. Welche MILES Fahrzeuge kann ich über die Jelbi App buchen?
- Über deine Jelbi App kannst du unsere S-, M- und L-Fahrzeuge mieten.
Bitte beachte: Das Anmieten und Laden von E-Fahrzeugen ist über die Jelbi App nicht möglich.
2. Kann ich ein MILES im Voraus reservieren?
- Über Jelbi kannst du dein gewünschtes MILES kostenlos für 15 Minuten im Voraus reservieren.
- Eine Verlängerung der Reservierung ist nicht möglich.
3. Wie melde ich einen Schaden am MILES?
Bitte checke dein MILES auf sichtbare Schäden (Kratzer oder Dellen), bevor du es über die Jelbi App öffnest.
Du hast einen Schaden am MILES entdeckt, der noch nicht in der Liste steht? Schicke uns eine Mail an hello@miles-mobility.com mit folgenden Informationen:
- E-Mail-Adresse deines Jelbi Accounts
- Kennzeichen
- Fotos vom Schaden
Hinweis: In dringenden Fällen erreichst du unseren Support auch telefonisch. Die Nummer findest du im Impressum unserer Website.
4. Meine Miete lässt sich nicht über die Jelbi App starten, was nun?
Wende dich in diesem Fall bitte direkt an den Jelbi Support, da es hierfür verschiedene Ursachen geben kann.
Wichtig:
- Sollte dein MILES Account deaktiviert sein, kannst du unseren Service auch nicht über unsere Partnerplattformen nutzen.
5. An wen kann ich mich wenden, wenn ich während der Miete über Jelbi ein Problem mit meinem MILES habe?
In den folgenden Fällen hilft dir unser technischer Support von MILES gerne weiter:
- Der Motor des MILES lässt sich nicht starten.
- Der Parkmodus lässt sich nicht aktivieren.
- Die Miete lässt sich nicht beenden.
6. Ich hatte während der Miete mit Jelbi einen Unfall!
Egal über welche App du MILES nutzt - bitte halte dich im Falle eines Unfalls immer an folgenden Schritte:
- Bring dich in Sicherheit & leiste ggf. Erste Hilfe.
- Sichere die Unfallstelle ab und informiere anschließend die Polizei telefonisch unter 110.
- Kontaktiere im Anschluss unseren Support. Die Telefonnummer findest du während deiner laufenden Miete über deine Jelbi App. Auch im Impressum unserer Website kannst du unsere Kontaktdaten finden.