Welche MILES Fahrzeuge kann ich über die hvv switch App buchen?
- Über die hvv switch App kannst du unsere S-, M- und L-Fahrzeuge mieten.
- Beachte bitte: Das Mieten & Laden von E-Fahrzeugen ist über die hvv switch App nicht möglich.
Kann ich das MILES im Voraus reservieren?
- Über die hvv switch App kannst du dein gewünschtes MILES kostenlos für maximal 15 Minuten im Voraus reservieren.
- Hinweis: Eine Verlängerung der Reservierung ist nicht möglich.
Wie melde ich einen Schaden am MILES?
Bitte überprüfe dein MILES auf sichtbare Schäden (Kratzer oder Dellen), bevor du es über die hvv switch App öffnest.
Du hast einen Schaden am MILES entdeckt, der noch nicht in der Liste steht? Bitte sende eine Email an hello@miles-mobility.com mit den folgenden Informationen:
- Die Email-Adresse deines hvv switch Accounts
- Kennzeichen
- Fotos vom Schaden
Hinweis:
- In dringenden Fällen erreichst du unseren Support auch telefonisch. Die Nummer findest du im Impressum unserer Website.
Meine Miete lässt sich nicht über die hvv switch App starten: Was nun?
Wende dich in diesem Fall bitte direkt an den hvv switch Support, da es hierfür verschiedene Ursachen geben kann.
Wichtig:
- Sollte dein MILES Account deaktiviert sein, kannst du unseren Service auch nicht über unsere Partnerplattformen in Anspruch nehmen.
An wen wende ich mich, wenn ich während der Miete ein Problem mit meinem MILES habe?
In den folgenden Fällen hilft dir unser technischer Support von MILES gerne weiter:
- Der Motor des MILES lässt sich nicht starten.
- Der Parkmodus lässt sich nicht aktivieren.
- Die Miete lässt sich nicht beenden.
💡 Du findest unsere Nummer über den Hilfe Button in der hvv switch App oder im Impressum unserer Website.
Wichtig:
- Sollte es sich um ein Problem mit deinem Account handeln, kontaktiere bitte direkt den Support der hvv.
Ich hatte einen Unfall während der Miete über die hvv switch App: Was nun?
Egal über welche App du unsere Fahrzeuge nutzt - bitte halte dich im Falle eines Unfalls immer an die folgenden Schritte:
- Bring dich in Sicherheit & leiste ggf. Erste Hilfe.
- Sichere die Unfallstelle ab und informiere anschließend die Polizei unter 110.
- Kontaktiere im Anschluss unseren Support über deinen Unfall. Die Telefonnummer findest du während deiner laufenden Miete im Hilfe-Button deiner hvv switch App. Auch im Impressum unserer Website kannst du unsere Kontaktdaten finden.