1. Welche MILES Fahrzeuge kann ich über die Free Now App buchen?
Über deine Free Now App kannst du unsere S-, M- und L-Fahrzeuge mieten.
Beachte bitte: Das Anmieten & Laden von E-Fahrzeugen ist über Free Now nicht möglich.
2. Kann ich ein MILES im Voraus reservieren?
Über die FREE NOW App kannst du dein gewünschtes MILES für maximal 15 Minuten im Voraus reservieren. Die 15 Minuten sind für dich kostenlos. Eine Verlängerung der Reservierung ist nicht möglich.
3. Wie melde ich einen Schaden am MILES?
Bitte checke dein MILES auf sichtbare Schäden (Kratzer oder Dellen), bevor du es über die Free Now App öffnest.
Du hast einen Schaden am MILES entdeckt, der noch nicht in der Liste steht? Schicke uns eine Mail an hello@miles-mobility.com mit folgenden Informationen:
- E-Mail-Adresse deines Free Now Accounts
- Kennzeichen
- Fotos vom Schaden
Hinweis: In dringenden Fällen erreichst du unseren Support auch telefonisch. Die Nummer findest du im Impressum unserer Website.
4. Meine Miete lässt sich nicht über die Free Now App starten. Was nun?
Wende dich in diesem Fall bitte direkt an den Free Now Support, da es hierfür verschiedene Ursachen geben kann.
Wichtig: Sollte dein MILES Account deaktiviert sein, kannst du unseren Service auch nicht über unsere Partnerplattformen nutzen.
5. Ich habe während der Miete über Free Now ein Problem mit MILES. Wer hilft weiter?
In den folgenden Fällen hilft dir unser technischer Support von MILES gerne weiter:
- Der Motor des MILES lässt sich nicht starten.
- Der Parkmodus lässt sich nicht aktivieren.
- Die Miete lässt sich nicht beenden.
Wichtig: Sollte es sich um ein Problem mit deinem Account handeln, kontaktiere bitte direkt den Support von Free Now.
6. Ich hatte während der Miete mit Free Now einen Unfall!
Egal über welche App du MILES nutzt - bitte halte dich im Falle eines Unfalls immer an folgenden Schritte:
- Bring dich in Sicherheit & leiste ggf. Erste Hilfe.
- Sichere die Unfallstelle ab und informiere anschließend die Polizei telefonisch unter 110.
- Kontaktiere im Anschluss unseren Support. Die Telefonnummer findest du während deiner laufenden Miete über deine Free Now App. Auch im Impressum unserer Website kannst du unsere Kontaktdaten finden.