Der Tankprozess in der App kann nicht gestartet werden. Was nun?
Der Tankprozess via App funktioniert nur an einer unserer Partnertankstellen in Deutschland. Du findest sie auf der Karte in der App.
Folgende Gründe können dazu führen, dass der Tankprozess nicht gestartet werden kann:
Falsche Tankstelle: Stelle bitte sicher, dass du dich an einer Partnertankstelle in Deutschland befindest.
PIN: Überprüfe bitte, ob du deine PIN richtig eingegeben hast.
Säulennummer: Hast du die richtige Nummer der Zapfsäule ausgewählt? Du findest sie an der Säule neben den Displays.
Im Ausland: Für das Tanken im Ausland musst du die Tankkosten selbst tragen - eine Erstattung ist nicht möglich. Im Ausland kannst du nicht über die App tanken.
Wichtig:
Wenn die Bezahlung über die App fehlschlägt und du die Tankkosten selbst zahlen musst, schicke uns den Beleg bitte an hello@miles-mobility.com. Wir werden dir die Kosten so schnell wie möglich erstatten!
Innerhalb einer Übergangsphase von wenigen Wochen wirst du in manchen Fahrzeugen weiterhin eine Tankkarte finden, mit der du an unseren Partnertankstellen bezahlen kannst. Da in der App jedoch keine Tank-PIN mehr verfügbar sein wird, kontaktiere uns hierfür bitte telefonisch, um die PIN zu erhalten.
Wenn du nicht an einer unserer Partnertankstellen getankt hast, ziehen wir dir 15 € Bearbeitungsgebühr von dem zu erstattenden Betrag ab.
