Dass dein Account nicht aktiv ist, kann verschiedene Gründe haben:
Deine Dokumente sind nicht vollständig verifiziert oder abgelaufen (Führerschein und/oder Ausweisdokument).
Die hinterlegten Zahlungsdaten sind unstimmig oder fehlen gänzlich.
Die Verifizierung deiner Telefonnummer ist noch nicht abgeschlossen.
Dein Account wurde durch unser System ggf. vorübergehend deaktiviert, z. B. wenn du eine offene Rechnung oder bereits einen MILES Account unter einer anderen Email-Adresse erstellt hast.
Bitte beachte:
Wenn dein Account aufgrund einer offenen Rechnung gesperrt ist, erhältst du eine entsprechende Benachrichtigung in der App und regelmäßig Zahlungserinnerungen per Email.
Du hast in der App die Möglichkeit, den offenen Betrag durch Guthaben auszugleichen. Voraussetzung hierfür ist ein gedecktes Zahlungsmittel.
Alternativ kannst du deine Zahlmethode wechseln. Anschließend versuchen wir erneut, den Betrag einzuziehen.
💡 Du hast keine Idee, warum dein Account gesperrt sein könnte? Schreib uns gern eine Email an hello@miles-mobility.com oder kontaktiere uns über unseren Chatbot. Du findest das Chat-Symbol auf unserer Website und in den FAQ. Bitte beachte, dass die funktionalen Cookies aktiviert sein müssen, damit dir das Symbol angezeigt wird.
